저희 룩스몰을 방문해주셔서 감사합니다.
 
올려주신 내용을 확인하여 답변 올려드립니다.
 
저희 룩스몰에서 직접 소비자분께 판매되지도 않은 제품으로 인하여 앞뒤 상황에 대한

설명없이 무조건 교환을 안해준다는 내용을 

다른 고객님도 공공연히 보시는 게시판에 올려주셔서

저희 업체가 반품교환을 피한다는 이미지가 되어 먼저 일련의 과정에 대한 설명을 드린 후 답변을 드리겠습니다.

본 주문은 글을 올려주신 고객님께서 주문하신 것이 아닌 다른 업체에서 주문을 하셨습니다.

그리고 주문한 업체에서 반품교환기한이 지난 상품을 교환요청 하셨는데

저희 룩스몰에서는 약관에도 표기되어 있듯 일주일동안 반품교환을 할 수 있으나,

시일도 거의 보름이 다되가는 제품을 반품하시고 다른 제품으로 교환하시는 것은 어렵다는 점을

구매업체에 먼저 말씀드렸으며 저희 외부등 제조업체에서도 
                                      
인정을 안해주기때문에 저희도 어쩔수 없는 사항임을 말씀드립니다.

그리고 파손된때마다 100여개를 교체하신다고 쓰신내용은

다른 곳에서 구매하여 설치한 기존 제품이 100여개인데

그 제품이 시간이 지나면서 파손되면

또 다른 제품으로 하나씩 교체하실 의향이시라고

표기되어야 보시는 다른 고객님도 오해가 없을 듯 합니다.

저희 업체의 입장을 말씀드렸으며, 거래에 관련된 사항은 저희와 거래한 사항이 아니니

의뢰하신 업체를 통해 전달하시길 바랍니다.

항상 건강한 빛을 드리는 룩스몰이 되겠습니다.

감사합니다.

 [ Original Message ]

건물 관리 위해 파손된 볼라드등 교체하려고 5개를 구매하였습니다.

막상 받아보니 지지 하는 것이 저희 건물과 안맞아서 반품도 아닌 교환 하려 하였스나

상황이 어쨋든 안된다는 답변만 하십니다.

저희도 설치하기가 애매한게 파손 된때마다 100여개를 같은 등으로 교체 하려고 주문한것인데

그냥쓰기도 애매합니다. 반품도 아닌 교환은 해주시면 좋겠습니다.